Condiciones de compra

Las presentes condiciones regulan la contratación del servicio online «Programa Nutridema» (en adelante, el «servicio») a través del sitio web nutridema.com. El titular y vendedor es Nutridema Servicios Nutricionales, S.L., con NIF B93922359, domicilio en Calle Santa Quiteria, 10, planta 0 — 30001 Murcia (Murcia), España y email de contacto [email protected]. Al completar la compra, el usuario declara ser mayor de edad y aceptar estas condiciones.

El Programa Nutridema es un programa anual de acompañamiento nutricional para mujeres con lipedema. Lo presta a distancia —por videollamada, en tu área privada de la web y por correo electrónico— una nutricionista colegiada, con una valoración médica al inicio a cargo de un médico colaborador. Dura doce meses desde tu alta y, durante ese tiempo, tu plan se revisa y se ajusta cada dos semanas.

El programa no cura el lipedema, que es una enfermedad crónica, ni garantiza un resultado concreto: lo que se consigue depende de cada persona. No sustituye a la atención de tu médico ni a los tratamientos que te haya indicado, y no sirve para urgencias: ante un síntoma que te preocupe, acude a tu médico o al servicio de urgencias.

Incluye:

• Valoración médica: Un médico valora tu lipedema, su estado y su fase.
• Videollamada inicial con Inma: Tu primera consulta, con ella.
• Plan nutricional: Ajustado cada 2 semanas con tus datos.
• Bonus: plan de entrenamiento: De regalo, por niveles, de nuestra entrenadora: iniciación, medio y avanzado. En casa o en el gimnasio.
• Comunidad: Mujeres con lipedema. Para no hacerlo sola.
• Clases en directo cada 2 semanas: Con Inma y otros expertos: alimentación, lipedema y mucho más. Pregunta en directo.
• Clases grabadas: Cada clase queda grabada para verla cuando quieras.
• Soporte continuo: Nuestro equipo, para ti, todo el año.

El precio del servicio es el indicado en la página de compra en el momento de formalizar el pedido, con los impuestos aplicables incluidos cuando corresponda. Nutridema se reserva el derecho de modificar los precios, sin que ello afecte a las compras ya realizadas.

El programa anual cuesta 1.997 €, que puedes pagar de una vez o en 3 plazos sin intereses con Klarna (unos 665,67 € por plazo, el primero al pagar), al mismo precio. Antes de pagar nada tienes una llamada de valoración sin coste para ver si el programa encaja contigo.

Con tarjeta, de una vez: a través de la pasarela de pago segura de Stripe. No guardamos los datos completos de tu tarjeta: los procesa la pasarela con sus propios estándares de seguridad.

En 3 plazos sin intereses con Klarna: lo eliges en la misma pantalla de pago. El aplazamiento lo concede Klarna, sin coste extra y sujeto a la aprobación de Klarna, y es un acuerdo entre tú y Klarna, con sus propias condiciones, que aceptas con ella al elegirlo. Fuera del plazo de desistimiento, dejar el programa no cancela los plazos que queden.

Antiguas pacientes que renuevan mes a mes: con tarjeta, cada mes, hasta que lo canceles escribiéndonos a [email protected]; desde la cancelación no se cobra la siguiente mensualidad.

Una vez confirmado el pago, el usuario recibe acceso al servicio, mediante las credenciales asociadas a su cuenta. El acceso es personal e intransferible: no está permitido compartir las credenciales ni reproducir, distribuir o revender el contenido. El incumplimiento puede conllevar la suspensión del acceso sin derecho a reembolso.

Si contratas como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que se celebra, sin necesidad de indicar el motivo (arts. 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión antes de que acabe el plazo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo a [email protected] o un escrito a Calle Santa Quiteria, 10, planta 0 — 30001 Murcia (Murcia), España. Puedes usar el modelo de abajo, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.

Si desistes, te devolveremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de 14 días naturales desde que nos informes, por el mismo medio de pago que usaste salvo que acordemos otro, sin ningún gasto para ti.

Si quieres que el servicio empiece antes de que acabe ese plazo, al comprar puedes marcar la casilla «Quiero empezar ya, dentro de los 14 días para desistir. Sé que, si desisto en ese plazo, pagaré la parte del acompañamiento ya prestada, y que, una vez prestado entero, ya no podré desistir». Con ella nos lo pides expresamente, y la guardamos con tu pedido y su fecha. Si la compra la cerramos contigo fuera de la web, nos lo puedes pedir con esas mismas palabras por escrito (un correo o un mensaje nos vale), y lo anotamos con tu pedido, con cómo y cuándo nos lo pediste. En ese caso, si después desistes, deberás abonarnos un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta el momento en que nos comuniques el desistimiento, en relación con el total del contrato, que descontaremos de lo que te devolvamos (art. 108.3 TRLGDCU); y una vez que el servicio se ha prestado por completo, ya no cabe desistir (art. 103.a TRLGDCU). Si no la marcas, desistir dentro del plazo no te cuesta nada: te devolvemos todo lo pagado, aunque ya hayas empezado a usar el servicio (art. 108.4 TRLGDCU).

Modelo de formulario de desistimiento:

A la atención de Nutridema Servicios Nutricionales, S.L., Calle Santa Quiteria, 10, planta 0 — 30001 Murcia (Murcia), España, [email protected]: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: «Programa Nutridema». Contratado el: ………… Nombre y apellidos: ………… Domicilio: ………… Firma (solo si se envía en papel): ………… Fecha: …………

En la casilla de empezar ya, empezar quiere decir, por ejemplo, hacer tu valoración médica o tu consulta inicial dentro de esos 14 días o, si renuevas mes a mes, seguir con tus revisiones.

Si pagaste en 3 plazos sin intereses con Klarna y desistes dentro de plazo, te devolvemos el pago y Klarna deja sin efecto los plazos que queden, sin coste para ti.

El programa dura doce meses desde tu alta, más las pausas que acordemos contigo, que lo alargan. Termina solo: no se renueva ni se vuelve a cobrar sin que lo contrates tú. Antes de que acabe te avisaremos por si quieres seguir.

Fuera del plazo de desistimiento, el programa es un compromiso de un año: dejar de usarlo no da derecho a la devolución de lo pagado, salvo en los casos que reconoce la ley (por ejemplo, si nosotros incumplimos lo que aquí se dice).

Para que el programa sea seguro necesitamos que nos des información veraz y completa sobre tu salud —en especial alergias, intolerancias, enfermedades, medicación, embarazo o lactancia— y que nos avises de cualquier cambio.

Las profesionales del programa actúan con autonomía clínica y conforme a sus normas deontológicas: pueden adaptar o pausar tu plan, o recomendarte que acudas a tu médico, cuando tu salud lo aconseje. Las citas se fijan en los huecos disponibles; si no puedes acudir, avísanos con antelación para cambiarlas.

Expedimos tus facturas en formato electrónico (PDF): te enviamos cada una a tu correo en el momento de emitirla, y las tienes siempre en tu área privada, en Facturación y pagos. Al aceptar estas condiciones aceptas recibirlas así (artículo 9.2 del Reglamento de facturación, Real Decreto 1619/2012). Si prefieres recibirlas en papel, escríbenos a [email protected] y te las enviamos así, sin coste; puedes cambiar de opinión cuando quieras.

Para la factura completa —la del programa anual— la ley pide tu nombre y apellidos, tu DNI o NIE y tu dirección: te los pedimos al pagar y, si falta alguno, te lo pedimos después. Sin ellos no se puede emitir. Una factura emitida no se cambia: si hay que corregirla, o si te devolvemos dinero, se emite una factura rectificativa, que también te llega por correo.

Puedes enviarnos cualquier queja o reclamación a [email protected]; te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Si lo prefieres, te facilitamos una hoja de reclamaciones oficial, y también puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Estas condiciones se rigen por la legislación de España. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.